Há alguns dias, fui almoçar em um restaurante simples, que frequento há algum tempo, e acabei presenciando um exemplo admirável de liderança prática.
Era o horário de almoço, e o restaurante estava lotado, com fila na entrada. No meio desse caos, uma senhora, em uma mesa próxima, comentou alto que a comida demorava muito para chegar, e um dos pratos tinha vindo errado. Foi então que o dono do restaurante saiu da cozinha e foi direto até a mesa para resolver o problema.
Com toda a calma, ele se desculpou pelo atraso e, sem hesitar, disse ao garçom: “Prepare o prato correto para a senhora, e traga uma entrada por conta da casa”. Depois, voltou para a cozinha e chamou dois dos funcionários, reorganizando quem cuidaria de quais pedidos. Em poucos minutos, o proprietário estava pessoalmente à frente da cozinha, agilizando os pratos mais pedidos e coordenando a equipe com muita tranquilidade.
Em cerca de dez minutos, tudo estava funcionando bem de novo: a equipe voltou a atender com rapidez, os pratos saíam no tempo certo e até os clientes pareciam mais satisfeitos. E o melhor de tudo? O dono fez isso com um sorriso, sem levantar a voz, sem reclamar. Só com foco e respeito pela equipe e pelos clientes.
Pouco antes de eu sair, ouvi a cliente que reclamou agradecer pela atenção e elogiar a comida, prometendo voltar. Esse tipo de liderança a gente vê no dia a dia, onde o dono – sem título de CEO, sem fama – faz a diferença com seu compromisso e cuidado.
Ele é um exemplo de liderança que inspira. E você, conhece líderes assim, que arregaçam a manga e motivam através do exemplo?
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O autor do artigo é Diego Francener, diretor de Comunicação da Rádio Tropical FM de Quatro Pontes – PR. Tem formação internacional com Especialização em Coaching e Leadership pela Ohio University, nos EUA. É Jornalista com Especialização em Comunicação, Assessoria de Imprensa e Marketing. Especialista em Docência do Ensino Superior. É palestrante e consultor especialista em Desenvolvimento Pessoal. Tem experiência cultural em 11 países. Atualmente é acadêmico do 1° M.B.A em Inteligência Artificial do Brasil. Acumula bagagem com 21 anos de experiência na comunicação.