A cada 10 reclamações feitas pelos consumidores do Paraná, 7 foram
solucionadas por meio do Consumidor .gov .br (Clique aqui), plataforma online para
solução de conflitos do Governo Federal. Os dados do Ministério da
Justiça e Segurança Pública (MJSP) indicam que, somente neste ano,
77,86% das 98.998 reclamações finalizadas foram resolvidas.
Entre os segmentos de mercado, o de operadoras de telecomunicações
(telefonia, tv por assinatura e internet) lidera o ranking, somando
25.590 registros. Em segundo lugar, estão bancos, financeiras e
administradoras de cartão (25.003), e, em seguida, comércio
eletrônico, com 7.718 notificações.
Outro indicador positivo é que 98,32% das reclamações dos
consumidores do estado foram respondidas pelas empresas cadastradas na
plataforma, entre janeiro e outubro deste ano.
Em relação aos problemas mais registrados no portal, o principal ponto
é a dificuldade, atraso na devolução de valores pagos, reembolso e
retenção de valores. No Paraná, os homens são os que mais registram
reclamações no Consumidor.gov, com 55,26%, enquanto as mulheres
respondem por 44,67% das notificações.
Considerando o panorama regional, o Sul está na segunda colocação de
maior média de solução das reclamações, chegando a 78,25%. Em
primeiro lugar, está o Norte (78,26%) e na terceira posição está o
Nordeste, com 77,41%.
Nacional
A plataforma Consumidor. gov. br permite a comunicação direta entre os
consumidores e empresas para a solução de conflitos sobre produtos ou
serviços adquiridos. O portal é gratuito e possibilita que os
consumidores tenham a resolução de conflitos de forma rápida e
desburocratizada.
No âmbito nacional, a média de resoluções das reclamações
registradas chega a 77,28%, segundo dados do Ministério da Justiça e
Segurança Pública. O montante de processos finalizados é de 6
milhões, no período de junho de 2014 até outubro de 2022.
As principais reclamações são contra empresas bancárias, operadoras
de telecomunicação e transporte aéreo, respectivamente. Os problemas
mais frequentes são dificuldade/atraso na devolução e oferta não
cumprida/serviço não fornecido. O prazo médio de resposta é de sete
dias úteis e o índice de resposta é expressivo: 98% das ações.
Atualmente, a plataforma tem 4 milhões de usuários cadastrados e conta
com a participação de 1.265 empresas.
Como funciona
No Consumidor. gov. br, o registro de uma reclamação ocorre,
exclusivamente, a partir da experiência individual do consumidor. Por
meio da plataforma, o usuário registra sua reclamação e a empresa
responde. Quem diz se a demanda foi respondida ou não, é o cidadão,
tendo em vista que o processo é feito 100% online.
O primeiro passo é verificar se a empresa está cadastrada no sistema
do Governo Federal. Após esta etapa, é necessário registrar a
reclamação no site e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo de
até 10 dias para a manifestação da empresa. Por fim, o consumidor
poderá ter a chance de comentar a resposta, classificar a demanda como
Resolvida ou Não Resolvida e, ainda, classificar o grau de
satisfação.
Com assessoria