Considerando que as medidas de isolamento social e restrição a atividades do comércio seguem em andamento até quinta-feira (09) em Santa Helena, conforme prevê o decreto 150/2020, prorrogado pela prefeitura na segunda-feira (30), a Associação Comercial (Acisa) está incentivando o uso de meios alternativos para estimular o comércio local.
De acordo com a presidente da entidade, Claudete Remor, como forma de estimular a manutenção de algumas atividades, a Acisa sugere às empresas que é possível manter contato direto com os clientes por diferentes canais, como telefone e meios digitais. Segundo ela, a propaganda tradicional deve informar os consumidores para as novas estratégias de atendimento e vendas instituídas por cada empresa.
Claudete comenta que no decorrer de 2019 até o início de 2020 diversos cursos e palestras foram oferecidos pela entidade voltados à inovação, mídias digitais, vendas e relacionamento de mercado. “Os conteúdos podem ser colocados em prática neste momento”, pontua.
INOVAÇÃO
De acordo com a presidente da Acisa, é necessário inovar para atender as pessoas.
O consultor Carlos Guedes, que já prestou serviços em Santa Helena e é co-coordenador da AcicLabs, aceleradora de inovação, e vice-diretor de Planejamento da Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Paraná (Faciap), comenta que alguns setores podem ter maior movimento neste período, mas não todos. Em vista disso, ele orienta as empresas a encontrarem alternativas.
Guedes lembra dicas sugeridas pelo Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), como planejamento de alternativas de vendas com a equipe de funcionários, estabelecendo uma linha direta com os colaboradores para atualização, horários, questões de segurança, e definindo uma nova estratégia de atendimento. “Precisamos recriar a forma de atendimento. O que vende hoje são serviços e encantamento do cliente”, frisa.
Conforme o consultor, sugestões, dicas e orientações são alternativas. “Os seus funcionários precisarão adotar novas formas de trabalhar, mas só poderão fazê-lo caso tenham informações claras e consistentes da empresa”, expõe Guedes, destacando sugestão do Sebrae.
COMUNICAÇÃO EXTERNA
Outras dicas do Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas são: a comunicação também deve ser feita aos clientes: é necessário que eles saibam sobre como a empresa está atuando, a forma de entregar produtos, outros serviços e valores – serviços de motoboy podem ser utilizados para entrega dos produtos; a divulgação dos produtos em canais digitais e imprensa, com ofertas especiais, são alternativas: neste momento os clientes primam pela segurança e protocolos de combate a doenças, o que também deve ser observado pelas empresas.
Guedes acredita que as mudanças de comportamento e consumo provavelmente persistirão além da crise e muitos setores ressurgirão para novas realidades de mercado.
Com assessoria