“O objetivo do marketing é entender o consumidor tão bem que o produto ou serviço se ajusta a ele e se vende sozinho” (Peter Drucker) Ao montar seu portfólio, a organização deve levar em conta fatores como a necessidade de agregar valor ao produto, desenvolver formas de satisfação ao cliente e de competitividade, além de […]
Temas emergentes na gestão de pessoas são debatidos em todos os momentos, principalmente pelas organizações que sabem que as pessoas são os recursos mais valiosos. Poucas empresas conseguem recrutar e selecionar pessoas talentosas, que oferecem emoção, com base na personalidade, manifestando o seu estilo de liderança adaptado a uma cultura organizacional. É comum ouvirmos a […]
Capital intelectual pode ser definido como sendo a somatória de informações, transformada em conhecimentos produtivos, que pode ser agregada aos conhecimentos já existentes numa organização e com isso ela pode se tornar mais competitiva. A totalidade das informações transformadas em conhecimento do corpo social da empresa pode potencializar o modus operandi do negócio, deve ser […]
É preciso investir na satisfação do cliente e fazer disso a meta da empresa. Tal satisfação produz recompensas reais para a organização em termos de fidelidade dos clientes e boa imagem da empresa. Monitorar o grau de satisfação é uma forma de manter e recuperar clientes. Tal monitoração é fundamental para que as empresas ofereçam […]
Olá, Sou Osnei Francisco Alves, especialista na área de gestão, estratégia empresarial, marketing, comunicação, tecnologia, educação, entre outras. Escritor de livros e artigos científicos. Atualmente, estou como gerente executivo do Senac em Marechal Cândido Rondon. Tive a honra de ser convidado pelo Jornal O Presente para ser colunista e espero contribuir com a divulgação e […]