Conquistar e recuperar clientes é uma tarefa que exige dedicação e esforço de toda a empresa. Para tanto, é crucial tomar certas medidas De acordo com Spiller (et al., 2006), conquistar e recuperar clientes é uma tarefa que exige dedicação e esforço de toda a empresa. Para tanto, é crucial tomar certas medidas, tais como: […]
O modelo departamento de pessoal surgiu nos Estados Unidos em meados do início do século XX, tendo como base os princípios taylorista-fordista. O período era de grande desenvolvimento econômico, industrialização crescente e abundância de mão de obra. A finalidade era criar um método para identificar os indivíduos adequados para trabalhar, representando o menor custo possível. […]
As organizações têm muitos recursos – humano, tecnológico, material, financeiro, tempo, entre outros. No entanto, o recurso imprescindível é o humano, todas as organizações são formadas por pessoas e através delas que é possível obter resultados satisfatórios. Num passado não muito distante, as necessidades da organização eram muito diferentes comparadas com as de hoje. Existiram […]
Todas as pessoas desejam sanar as suas necessidades, sejam elas: financeiras, afetivas, profissionais, entre outras. As realizações são efêmeras, por mais que diante da sociedade, muitos são propagados como exemplos de vencedores. A mídia propaga pessoas com sucessos incondicionais, criando um conceito de felicidade plena, isso manifesta o desejo de muitos em ocupar aquele lugar […]
Apesar de as dimensões da aprendizagem emocional e social não receberem uma representação à altura no mundo tradicional da aprendizagem acadêmica, são amplamente consideradas no mundo corporativo da aprendizagem. É sabido que a liderança e a colaboração requerem essencialmente competências emocionais e sociais, e uma gama de profissionais especializados oferece coaching, desenvolvimento pessoal e de […]
“Liderança é o processo de influência através do qual o líder consegue gerar alterações nas atitudes e associações dos liderados, levando-os a comprometerem-se com os objetivos e missão da organização” (Armênio Rego) Os traços de personalidade não são suficientes para uma liderança eficaz. Um líder precisa também comportar-se de certas maneiras e ter habilidades básicas. […]
Somos seres espirituais aprendendo ser matéria na terra, portanto, a nossa felicidade não está na matéria e, sim, no espírito (Osnei Francisco Alves) Milagre é algo inexplicável e a vida é algo assim. Lamentavelmente, os maiores pensadores do universo não conseguiram encontrar respostas para os seus problemas, mas puderam administrá-los. Nascemos desprovidos de conhecimento, de […]
A demanda de hoje e a complexidade dos produtos atuais exigem pessoas que desenvolvam urgentemente a capacidade de trabalharem juntas, visto que, naturalmente, as pessoas podem não compreender umas às outras. Para que o conhecimento não se perca, é indispensável hoje em dia construir redes de comunicação entre especialistas que processam demandas automatizadas provenientes de […]
“Você não pode simplesmente perguntar aos clientes o que eles querem e depois tentar dar isso a eles” (Steve Jobs) Fatores relativos ao mercado exercem poderosa influência sobre o canal de comercialização a ser usado. Os hábitos de compra do consumidor são talvez os mais importantes elementos a serem levados em consideração. Quando o consumidor […]
“A primeira qualidade do estilo é a clareza” (Aristóteles) Em uma época marcada pelas mudanças, em que as evoluções tecnológicas e científicas desencadeiam uma verdadeira avalanche de novidades, provocando repercussões econômicas, políticas e, principalmente, sociais, o profissional deve ser capaz de compreender o contexto em que vive. Ele deve acompanhar de perto os acontecimentos e […]
“Pense por você mesmo e deixe que os outros aproveitem o direito de fazer o mesmo”. (François Marie Arouet, mais conhecido pelo pseudônimo Voltaire) Historicamente, o trabalho humano sempre foi executado por grupos ou equipes. Desde as chamadas comunidades primitivas, as pessoas dependeram de outras para que o seu trabalho fosse eficaz. Foi trabalhando em […]
“Uma marca é o conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, tomados em conjunto, respondem pela decisão de um consumidor de escolher um produto ou serviço em detrimento de outro” (Seth Godin) Existem relacionamentos significativos entre os produtos e os mercados em que eles são lançados e vendidos. Todo produto é dirigido para determinado […]
“O objetivo do marketing é entender o consumidor tão bem que o produto ou serviço se ajusta a ele e se vende sozinho” (Peter Drucker) Ao montar seu portfólio, a organização deve levar em conta fatores como a necessidade de agregar valor ao produto, desenvolver formas de satisfação ao cliente e de competitividade, além de […]
Temas emergentes na gestão de pessoas são debatidos em todos os momentos, principalmente pelas organizações que sabem que as pessoas são os recursos mais valiosos. Poucas empresas conseguem recrutar e selecionar pessoas talentosas, que oferecem emoção, com base na personalidade, manifestando o seu estilo de liderança adaptado a uma cultura organizacional. É comum ouvirmos a […]
Capital intelectual pode ser definido como sendo a somatória de informações, transformada em conhecimentos produtivos, que pode ser agregada aos conhecimentos já existentes numa organização e com isso ela pode se tornar mais competitiva. A totalidade das informações transformadas em conhecimento do corpo social da empresa pode potencializar o modus operandi do negócio, deve ser […]
É preciso investir na satisfação do cliente e fazer disso a meta da empresa. Tal satisfação produz recompensas reais para a organização em termos de fidelidade dos clientes e boa imagem da empresa. Monitorar o grau de satisfação é uma forma de manter e recuperar clientes. Tal monitoração é fundamental para que as empresas ofereçam […]
Olá, Sou Osnei Francisco Alves, especialista na área de gestão, estratégia empresarial, marketing, comunicação, tecnologia, educação, entre outras. Escritor de livros e artigos científicos. Atualmente, estou como gerente executivo do Senac em Marechal Cândido Rondon. Tive a honra de ser convidado pelo Jornal O Presente para ser colunista e espero contribuir com a divulgação e […]